Seminar o inovativnom pristupu u odnosima sa velikim korisnicima

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo organizuje seminar "Inovativni pristup odnosima sa velikim korisnicima". Sarajevo, 13.-14.06.2014. Posao menadžera za velike korisnike traži kombinaciju odličnih društvenih i prodajnih vještina u kombinaciji sa tehničkim znanjem o proizvodu/usluzi. Cilj je što bolje razumjeti ponašanje kupca kako bi se stekla moć uticaja na njegove aktivnosti – dosljednim praćenjem i kontinuiranim bilježenjem svega što čine naši kupci. U savremenim sistemima upravljanja jedan od bitnih elemenata uspješnosti vezan je za upravljanje rizicima. Od menadžmenta se očekuje da planski i organizovanim mjerama u skladu sa svojom djelatnošću i poslovnim procesima identificira i analizira moguće negativne učinke na poslovanje. Umijeće upravljanja poslovnim rizicima omogućuje prepoznavanje rizika, određivanje njihovog intenziteta te utvrđivanje prioriteta njihovog ublažavanja ili eventualnog sprječavanja. Seminar daje odličnu podlogu i dopunu za efikasno upravljanje stresom, stjecanje vještina koje je nužno savladati kako bi kvalitetnije i mirnije prolazili kroz sve zadatke, a tako i život. Tako se najveći transfer znanja i korisnih uvida postiže u polju komunikacije, planiranja i organizovanja, rukovođenja ljudima, rješavanje konflikta i timskog rada. Cilj seminara: ♦ Bolje razumijevanje pojma upravljanje rizicima, ♦ Razvijanje strategija za uspješno poslovanje kroz razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o velikim korisnicima/klijentima, ♦ Praktična primjena metoda i tehnika u prevladavanju stresa, ♦ Ojačati unutrašnje kapacitete za rješavanje problema u kritičnim situacijama. Predavači: prim.dr.med.sci Zaim Jatić, mr.sc. Fuad Ćurčić Zineta Ćemerlić, prof., EOQ menadžer/auditor kvaliteta Program seminara: ♦ Proces upravljanja rizicima, identifikacija, procjena, primjena i upravljanje; ♦ Upravljanje rizicima poslovanja u skladu sa zahtjevima ISO standarda; ♦ Karakteristike modernog kupca i upoznavanje ključnih principa brige o kupcima; ♦ Tehnike povećavanja zadovoljstva kupaca; ♦ Uticaj stresa na zdravlje i konflikti; ♦ “BURN-OUT - Sindrom profesionalnog “izgaranja”; ♦ Tehnike za prevenciju stresa. Način rada na seminaru: Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda radi se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje. Prijave poslati do 09.06.2014. Tel: +387 33 762 545; Fax:+387 33 762 546; Mob: +387 61 307 131; [email protected] Voditeljica seminara: Zineta Ćemerlić, prof.

Ostatak vijesti pročitajte ovdje.

Četvrtak, 22.05.2014.